⚠️
Поддержка работает хаотично
Поможем разобрать завалы, выстроить SLA и разделить зоны ответственности.
Подходящее решение:
Аудит клиентской поддержки →
Направления работы
Услуги и перестройка клиентской поддержки
Переход от операционного хаоса к управляемой и прозрачной сервисной системе с контролируемыми процессами, SLA и AI-инструментами.
С чего начать
С чем нужна помощь?
🔧
CRM не помогает команде
Спроектируем архитектуру CRM, настроим триггеры, очереди и автоматизируем рутину.
Подходящее решение:
CRM, автоматизация и AI →
📊
Нет прозрачной аналитики
Соберем KPI, CSAT, SLA и построим понятные BI-дашборды для решений.
Подходящее решение:
Аналитика клиентского сервиса →
🤖
Нужно внедрить AI
Запустим AI-подсказки для операторов, автоответы на отзывы и умный QA-анализ.
Подходящее решение:
CRM, автоматизация и AI →
📈
Нужно подготовить поддержку к масштабированию
Построим устойчивую операционную модель поддержки и регламенты.
Подходящее решение:
Проектирование процессов поддержки →
🏢
Нужно передать поддержку на аутсорс
Подготовим требования, выберем надежного подрядчика и проконтролируем запуск.
Подходящее решение:
Передача поддержки на аутсорс →
🚀
Нужно развивать внутренний сервисный продукт
Выстроим Discovery, спроектируем UX, определим роадмап и требования.
Подходящее решение:
Product Management сервисных продуктов →
Каталог услуг
Что именно можно заказать
Аудит клиентской поддержки
Когда поддержка начинает работать медленнее, проблема редко оказывается в операторах. Обычно она прячется в маршрутизации, CRM, регламентах или зонах ответственности. На аудите разбираем весь путь обращения и находим места, где команда теряет время каждый день.
Подробнее →Проектирование процессов поддержки
Новые регламенты сами по себе ничего не меняют. Если процесс неудобен, сотрудники всё равно начинают работать по-своему. Проектирую поддержку так, чтобы ей было удобно пользоваться каждый день.
Подробнее →CRM, автоматизация и AI
Автоматизация приносит пользу только тогда, когда сначала навели порядок в процессах. Иначе она просто начинает быстрее воспроизводить старые ошибки.
Подробнее →Аналитика клиентского сервиса
Если руководитель узнаёт о проблеме из жалобы клиента, аналитика уже не справляется со своей задачей. Хорошие метрики позволяют увидеть изменения раньше.
Подробнее →Развитие сервисных продуктов
Внутренние инструменты тоже становятся продуктами. У них есть пользователи, сценарии использования и накопленный технический долг. Если этим не заниматься, команда начинает искать обходные пути.
Подробнее →Передача поддержки на аутсорс
Передача поддержки подрядчику редко оказывается простой заменой одной команды на другую. Без подготовки качество обычно начинает снижаться уже в первые недели.
Подробнее →Сопровождение изменений
Самая сложная часть проекта начинается после внедрения. Именно тогда становится понятно, что оказалось неудобным в реальной работе и что придётся дорабатывать.
Подробнее →Сотрудничество
Форматы работы
Консультация
Быстрый разбор конкретной проблемы, рекомендации по следующим шагам и решениям.
Аудит
Глубокий анализ текущих процессов поддержки, работы CRM, регламентов и аналитики с отчетом.
Проектирование
Разработка новой операционной модели, SLA, классификаторов, структуры CRM и регламентов.
Внедрение
Сопровождение настройки CRM, интеграции BI, обучения команды и запуска новых регламентов.
Сопровождение
Регулярная поддержка после внедрения, контроль результатов и оптимизация процессов.
Итоговый формат сотрудничества определяется после обсуждения задачи и зависит от целей, масштаба проекта и зрелости процессов.
Давайте работать
Есть задача в CX-операциях?
Напишите, где сейчас ломается поддержка: заявки, SLA, CRM, операторы, контроль качества или AI. Я помогу разложить задачу и понять, с чего начинать.
