Услуга
Проектирование процессов поддержки
Новые регламенты сами по себе ничего не меняют. Если процесс неудобен, сотрудники всё равно начинают работать по-своему. Проектирую поддержку так, чтобы ей было удобно пользоваться каждый день.
Описываю процесс целиком: кто принимает обращение, когда оно должно перейти дальше, кто отвечает за следующий шаг и в каких случаях правила меняются.
Прорабатываю SLA, маршрутизацию, правила эскалации, зоны ответственности и операционные ритуалы. Цель не в том, чтобы сделать красивую схему. Цель — чтобы обращение сразу попадало нужному специалисту, а команда не спорила, кто должен заниматься клиентом именно сейчас.
Давайте работать
Хотите заказать эту услугу?
Обсудим вашу задачу и определим оптимальный формат сотрудничества.
