Промпт-инжиниринг как обязательный навык в операциях поддержки
Как системный подход к написанию промптов позволяет автоматизировать обработку отзывов и контроль качества.
Читать →Журнал
Заметки об операциях поддержки
AI, аналитика, процессы, качество и практическая архитектура клиентского сервиса. Стараюсь писать полезные тексты о клиентском опыте и практиках в управлении сервисом.
От слепоты к data-driven: строим аналитическую платформу для КЦ
Как перестать выгружать данные в Excel и начать управлять клиентским сервисом на основе BI-дашбордов в реальном времени.
Читать →Анатомия операционного хаоса: почему ваша поддержка не масштабируется
Разбираем ключевые структурные ошибки, из-за которых контактные центры начинают тонуть при росте обращений.
Читать →AI в поддержке: где заканчивается хайп и начинается реальная польза
Многие внедряют ИИ ради пиара, но настоящая ценность лежит в архитектуре операционных процессов и ассистировании операторов.
Читать →
