Услуга
Аналитика клиентского сервиса
Если руководитель узнаёт о проблеме из жалобы клиента, аналитика уже не справляется со своей задачей. Хорошие метрики позволяют увидеть изменения раньше.
Помогаю выстроить систему показателей, которая отражает реальную работу поддержки, а не просто красивые цифры в отчёте.
Настраиваю KPI, CSAT, SLA, дашборды и объединяю данные из CRM и других источников. В результате становится понятно, где начинает расти нагрузка, почему проседает качество и какие изменения действительно повлияли на работу команды.
Давайте работать
Хотите заказать эту услугу?
Обсудим вашу задачу и определим оптимальный формат сотрудничества.
