Услуга
Аудит клиентской поддержки
Когда поддержка начинает работать медленнее, проблема редко оказывается в операторах. Обычно она прячется в маршрутизации, CRM, регламентах или зонах ответственности. На аудите разбираем весь путь обращения и находим места, где команда теряет время каждый день.
Начинаю не с отчётов, а с того, как обращение проходит путь от клиента до решения. Где оно задерживается. Почему оператор открывает три системы вместо одной. Где сотрудники начинают придумывать свои правила, потому что официальные уже не работают.
Проверяю маршрутизацию, классификатор, CRM, регламенты, SLA, распределение ответственности и реальные сценарии работы команды. В результате становится понятно не только что работает плохо, но и почему это произошло. Это позволяет исправлять причины, а не бесконечно бороться с последствиями.
Давайте работать
Хотите заказать эту услугу?
Обсудим вашу задачу и определим оптимальный формат сотрудничества.
