Аналитическая платформа на Apache Superset
Аналитическая платформа для управления поддержкой — хранилище данных, ETL, Apache Superset, централизованная отчётность.
Контекст
Операционная аналитика была медленной и разрозненной, данные находились в разных системах, подготовка отчётности требовала большого количества ручной работы.
Роль
Проектировал архитектуру аналитической платформы, проектировал БД и структуру хранилища, создавал ETL-систему, организовывал загрузку данных, руководил группой аналитиков, координировал создание дашбордов и визуализаций.
Действия
Построено хранилище данных для аналитики, создан ETL-конвейер, внедрён Apache Superset, централизована операционная отчётность, созданы дашборды для управления поддержкой.
Результат
Сокращение времени на работу с отчётами, более быстрое принятие решений, улучшение прозрачности данных, снижение ручной работы аналитиков, формирование data-driven подхода в управлении КЦ.
